Conditions Générales d'Utilisation

Conditions Générales d'Utilisation — Veltene Paris

Notre politique de protection de vos données personnelles permet d'instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.

Afin de respecter votre confiance, Veltene Paris garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles, ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).

Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site velteneparis.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site Veltene Paris »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits.

Notre politique garantit que toutes les précautions nécessaires à la protection de l'ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l'altération de celles-ci sont prises. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez à tout moment avoir accès à vos données et les modifier depuis votre espace personnel sur velteneparis.com.

QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans cette politique, c'est parce qu'elle vous concerne en tant que client de Veltene Paris, que vous ayez passé commande, créé un compte client, ou simplement navigué sur le site velteneparis.com en tant que visiteur.

À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont susceptibles d'être collectées si vous visitez le site velteneparis.com via des cookies, si vous créez un compte client, passez commande d'un de nos produits ou services, ou acceptez d'être membre de nos newsletters (SMS, e-mails).

Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le site, ainsi qu'à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter au mieux vos commandes, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.

3.2. Votre navigation sur le site Veltene Paris

Afin de vous permettre une navigation sur velteneparis.com, nous traitons vos données avec pour base juridique votre consentement.

3.3. Le traitement de vos commandes

Pour pouvoir traiter vos commandes, nous utilisons vos données afin de gérer la relation client, notre service après-vente, nos actions de marketing et de prospection commerciale, ainsi que la gestion des livraisons et transports. L'exécution du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement de ces données.

3.4. Paiement en plusieurs fois

Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. L'application du contrat entre les deux parties est la base juridique du traitement des données. Votre consentement reste le fondement du traitement de vos données bancaires.

3.4.1. Klarna

Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions être amenés à transmettre à Klarna vos données personnelles comprenant vos coordonnées et les détails de votre commande. Vos données personnelles transférées seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

3.5. Avis clients

Pour vous permettre de laisser votre avis sur velteneparis.com et le partager avec nos visiteurs, nous utilisons vos données sur la base juridique de votre consentement ou intérêt légitime.

3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données. L'application du contrat ainsi que l'intérêt légitime de Veltene Paris sont les bases juridiques de ce traitement.

3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire de Veltene Paris

Les opérations de régie publicitaire de Veltene Paris sont gérées grâce à l'utilisation de vos données, afin de gérer les statistiques commerciales, les études de campagnes publicitaires et les actions de prospection. Les bases juridiques sont le consentement de l'utilisateur ou l'intérêt légitime de Veltene Paris.

OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données sont transmises à plusieurs services internes de Veltene Paris. Elles ne sont pas envoyées à des tiers, excepté dans les situations suivantes :

Afin de pouvoir traiter vos commandes, vos données personnelles peuvent être transmises à plusieurs prestataires spécialisés dans les transactions bancaires, les relations clients, le service après-vente, la livraison, le développement informatique et la gestion de site.

Pour la mise en place du paiement en plusieurs fois, vos données peuvent être partagées avec des prestataires comme des centres de paiement et de transaction.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données que récolte Veltene Paris sont conservées uniquement pour le temps nécessaire à la mise en place et à l'accomplissement des opérations citées en paragraphe 3.

  • Pour les prospects : 3 années à compter du dernier contact.
  • Pour les commandes et clients : 5 années en archives courantes, puis 5 années en archives intermédiaires.
  • Pour les données bancaires : durant toute la durée de validité de la carte bancaire (plus un jour).

EXERCICE DE VOS DROITS

6.1. Vous êtes en droit de réclamer l'accès, la modification et la rectification de vos données.

6.2. Vous êtes en droit de réclamer la limitation du traitement de vos données, notamment si vous contestez l'exactitude de vos données personnelles ou si vous estimez que leur utilisation est illicite.

6.3. Vous êtes en droit de réclamer la suppression de vos données. Veltene Paris pourra toutefois les conserver au format d'archivage intermédiaire durant le temps nécessaire pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.

6.4. Vous êtes en droit de vous opposer aux traitements exploités à des fins de prospection commerciale.

  • Par e-mail : cliquez sur le lien « me désabonner » dans nos newsletters.
  • Par SMS : envoyez « STOP SMS » au 36007, ou contactez-nous via la page contact de velteneparis.com.

6.5. Vous êtes en droit de transmettre des prérogatives post-mortem concernant la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles.

6.6. Vous êtes en droit de réclamer votre droit à la portabilité.

6.7. Vous êtes en droit de revenir sur votre consentement concernant les traitements fondés sur cette base juridique, sans que cela n'affecte la licéité des utilisations réalisées avant votre retrait.

6.8. Vous êtes en droit de porter une réclamation devant la CNIL : www.cnil.fr.

Pour exercer vos droits, adressez votre réclamation (accompagnée de votre e-mail, nom, prénom, copie de votre pièce d'identité et adresse postale) à : contact@velteneparis.com. Nous vous adresserons une réponse dans un délai maximum d'un (1) mois.

COOKIES

7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Lorsque vous naviguez sur velteneparis.com, celui-ci peut, selon votre choix, insérer sur votre appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) un fichier texte appelé COOKIE. Ce cookie permet au site d'identifier votre appareil lors d'une visite ultérieure. Seul l'émetteur d'un cookie peut lire ou modifier les informations qu'il contient.

7.2. À quoi servent les cookies sur Veltene Paris ?

7.2.1. Cookies émis par Veltene Paris et ses prestataires

  • Cookies « Essentiels » : nécessaires pour accéder au site et passer commande. Sans eux, vous pourriez rencontrer des problèmes de navigation.
  • Cookies « Analytiques et de Personnalisation » : permettent d'optimiser votre expérience, de mieux cibler vos attentes et d'améliorer l'organisation du site.
  • Cookies « Publicitaires » : permettent de vous présenter des offres et publicités pertinentes selon votre historique de navigation.

7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces

Les tiers utilisant des cookies sur notre site utilisent leur propre politique de protection de la vie privée. Ces cookies ne sont pas nécessaires à l'utilisation de notre site.

7.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées à notre site

Lors de votre navigation, nous pouvons inclure des applications provenant de tiers (réseaux sociaux) vous permettant de partager du contenu. Ces réseaux sociaux peuvent vous identifier si vous y étiez connecté lors de votre navigation sur notre site.

Politiques de protection des données des réseaux sociaux :

7.3. Les options offertes par votre navigateur

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Notez cependant que le refus de certains cookies peut altérer votre navigation et votre capacité à passer commande sur notre site.

Pour en savoir plus selon votre navigateur :

TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE

La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l'Union européenne. Lorsque nos prestataires se trouvent dans des pays hors Union européenne, nous faisons le nécessaire pour que ce partage de données soit réalisé en conformité avec la réglementation applicable et que la protection de votre vie privée soit garantie (notamment via l'emploi de clauses contractuelles de la Commission européenne).

LES MESURES DE SÉCURITÉ

Grâce aux mesures techniques et organisationnelles que nous prenons, nous garantissons un niveau de sécurité conforme aux risques pour les droits et libertés des personnes physiques. Nous sommes également conformes à la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement PCI DSS.

PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE

Veltene Paris a recours à des traitements automatisés (profilage) afin notamment de proposer le paiement en plusieurs fois et d'automatiser l'identification des clients. Si le risque de fraude ou d'impayé est évalué comme trop élevé, cette modalité de paiement ne sera pas proposée. Vous pouvez toutefois demander une intervention humaine, donner votre avis et/ou vous opposer à toute décision automatique.

ACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET RÉVISION

Notre politique concernant les données personnelles sera mise à jour chaque fois que nécessaire afin d'être toujours en accord avec la réglementation applicable, et ce tous les trois (3) ans au minimum.